よくあるご質問

無料会員登録いただくと、無料会員向けコンテンツの閲覧、オンライン教室の無料体験への参加ができるようになります（初回1回のみ）。会員登録および会員の種別についてはこちらもご覧ください。

無料会員登録は、こちらからどなたでも登録可能です。

登録後、ページ左上部に表示される「会員情報編集・各種お手続き」より適宜修正いただけます。

有料会員に移行いただくと、有料会員限定コンテンツの閲覧、各会員レベルに応じたオンライン教室への参加、オンライン教室で使っている粘土の割引などがございます。各会員様への提供サービス・特典はこちらをご覧ください。

有料会員になるには、まずは無料会員登録いただき、ログイン後、有料会員へ移行（月会費の決済）をお願いします。

現状は、1アカウントで複数の有料会員に申し込むことはできません。例えば、既に大人会員様は、同一のアカウントで子供会員になることはできません。ただし、別メールアドレスでアカウントを新規登録いただき、子供会員様にお申込みいただくことは可能です。

会員情報編集・各種お手続き」ページの下部にある「会員レベル」に現状どの会員になっているかが表示されています。

有料会員登録いただくと、最初にクーポンのご案内メールをお送りしております。また、ログイン後、会員限定ページから各会員様のクーポンを確認いただくことも可能です。クーポンは変更されることがございますので、クーポンが反映されない場合は、最新のクーポンをご確認ください。

こちらは有料会員として6か月継続して契約いただいた場合に限り有効となります。

オンライン教室にご都合により参加できない場合でも、後から教室の様子を動画でご確認いただけますのでご安心ください。動画は会員限定ページにアップしておりますのでご参考になさってください。

月会費のお支払いは各種クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、ダイナースクラブ）および、Apple Payがお使いいただけます。

会員様がお申込み・決済いただいてから1か月後に次回の請求が行われます。例えば4月20日に初回の決済を行った場合、5月20日に次回の決済が行われます。

申し訳ございませんが、エラー表示文面をコピーしてお問合せよりご連絡ください。

誠に恐縮ですが、一度決済いただいた会費のキャンセル・払い戻しはお客様都合ではできかねます。必ず会員種別をご確認の上、決済をお願いいたします。

カードの有効期限が切れる場合でも、通常は自動的に情報が更新されますので特にお手続きは必要ございません。自動更新ができなかった場合は何らかの通知が決済会社から届くと思いますので、その場合はお手数ですが、お問合せよりご連絡ください。

オンライン教室はZoomというシステムを使っています。パソコン、タブレット、スマートフォンでお使いいただけます。詳しいシステムの要件はZoom公式ウェブサイトをご確認ください。
パソコンのシステム要件　スマートフォンのシステム要件

通常、ご予約は教室開始30分前まで受け付けていますが、全員参加教室や、特別イベントなど一部の教室は前日〆切の場合もございます。詳細はイベントご予約ページにてご確認ください。

ご予約にはログインが必要です。ログインされていない場合は「予約するにはログインが必要です」とメッセージが出ますので、ログイン後に再度お試しください。また、大人会員様が子供教室を予約されようとしたり、予約受付時間が過ぎた場合は「現在、予約受付期間ではないか、予約権限がありません。」とメッセージが表示されます。再度メンバーシップの種類と受付期間をご確認ください。それ以外でご予約いただけない場合はお手数ですがお問合せいただけますと幸いです。

当日の教室の場合は、基本的に数時間で承認されます。当日以外の場合は、翌営業日までに承認されます。もし承認されない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。

ご予約いただいた方には、教室開始30分前までにご登録のメールアドレス宛に参加情報をお送りします。ご予約ではない方は、ログインいただきますと、開始15分前までに大人オンライン教室、子供オンライン教室 無料教室 特別オンラインイベントなど各教室のページ下部に参加情報が表示されます。

Zoom上でエラーが発生する場合は、まずZoomのヘルプページでご確認ください。万が一IDやパスワードが異なるなどの表示が出る場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

オンライン教室の動画の公開は、約4週間程度とさせていただいております。万が一見逃してしまった等ございましたらお問合せください。

誠に恐れ入りますが、1アカウント1名でのご参加をお願いしております。ただし、子供会員様で保護者様のサポートが必要な場合は、お子さまと保護者様2名でのご参加が可能です。

現在、毎週火・木・土の午前、午後クラスを設定しておりますが、必要に応じて曜日・時間帯に変更する可能性がございます。変更については事前に当ページ上で告知させていただきます。

特別オンラインイベントとは、通常のオンライン教室以外で、特別イベントとして実施するワークショップです。不定期での開催となりますので、詳細はウェブサイト上で告知いたします。詳細は特別オンラインイベントページもご覧ください。

有料会員様は、大人でも子供でも特にお手続きなくご参加いただけます。無料会員様は、別途特別オンラインイベントの参加お申込みをいただくことによって参加いただけます。

無料会員ログイン後に、「有料会員・イベント申込」ページの「特別オンラインイベント」タブよりお申込み・お支払いがいただけます。

お支払いが完了しますと、特別オンラインイベントのご予約がいただけるようになりますが、何らかの不具合でご予約ができない場合はお手数ですがお問合せフォームよりご希望のイベントを明記の上ご連絡ください。

リアルねんど教室とは、オンラインではなく、対面で行うねんど教室になります。現状は不定期で開催しており、場所や時間、費用などは教室ごとに異なりますので詳細はウェブサイトで告知いたします。詳細はリアルねんど教室ページもご覧ください。

無料会員様、有料会員様ともにまずはご予約が必要です。リアルねんど教室一覧からご希望の教室・お時間を確認の上、プルダウンでご予約されたい人数を選択して「予約を申込む」ボタンをクリックしてください。ご予約後、お席の確保ができた方から順にお支払のご案内メールをお送りしますので、メールに従ってご決済をお願いします。なお、ご予約には無料会員登録が必要です。登録されていない方はまず会員登録（無料）をお願いします。

お支払はクレジットカード決済となります。決済代行会社経由でのお支払となり、カード情報がねんどラボに保存されることはございません。

ログインされていない場合は、予約管理のところにチケットが表示されません。またログインしていてもチケットが表示されない場合は、お手数ですが一度ブラウザ等を閉じてから再度ログインいただくと、表示されるようになりますのでお試しいただければ幸いです。

同時に2名までご予約いただけます。教室詳細ページの予約管理で座席を”２”にしてご予約をお願いします。

2名で申し込まれた場合は、お支払い時も、ご決済画面で数量を１→２に変更していただく必要がございます。詳細はお支払案内のメールにてご案内させていただきます。

キャンセルや、ご予約いただいた教室の変更については前日15時までにお問合せフォームよりご連絡いただいた場合に可能です。（変更については定員の関係上承れない場合もございますので何卒ご了承ください。）それ以降は、キャンセルや変更については承れなくなりますのでご了承ください。上記期限までにキャンセルの場合は、ご決済をキャンセルいたします。決済手数料3.6％（端数は四捨五入）はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

何らかの不具合で決済ができない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご予約希望のイベント、エラー表示などがございましたらそのエラーについて明記の上ご連絡ください。

有料会員を解約されたい場合は、次回更新日の3営業日前までに、お問合せフォームより有料会員解約のご連絡をお願いします。

解約後、再度有料会員になっていただくことは可能です。

現在入会金は０円となっておりますが、次回再入会時に入会金が設定されていた場合は、入会金のお支払いが必要です。

月の途中でキャンセルされた場合も、次回お支払日まではそのまま会員限定コンテンツをご利用いただけます。

会員情報の削除を行いますので、お手数ですがお問合せフォームよりその旨ご連絡ください。

まずはお問合せフォームよりご連絡ください。その際、ご登録いただいたメールアドレスやお名前などご存知であればあわせてお知らせください。

会員解約後、再度有料会員になっていただくことは可能です。入会金0円キャンペーンが終了していた場合、別途入会金が必要になることがございますのでご了承ください。

作品投稿いただく画像の上限サイズが２MBまでとなっております。また、一部のスマートフォンでは設定によってはHEICフォーマットにて画像が保存されるようです。JPGまたはPNGファイルをアップロードください。