よくあるご質問

ねんどラボのご利用において、よくあるご質問をまとめました。

無料登録について

無料会員登録するとどんなサービスが受けられますか
無料会員登録いただくと、無料会員向けコンテンツの閲覧、オンライン教室の無料体験への参加ができるようになります(初回1回のみ)。会員登録および会員の種別についてはこちらもご覧ください。
無料会員登録ができません
無料会員登録は、こちらからどなたでも登録可能です。
登録情報を変更するにはどうしたらよいですか
登録後、ページ左上部に表示される「会員情報編集・アップグレード」より適宜修正いただけます。

有料会員について

有料会員になるとどんなサービスが受けられますか
有料会員に移行いただくと、有料会員限定コンテンツの閲覧、各会員レベルに応じたオンライン教室への参加、オンライン教室で使っている粘土の割引などがございます。各会員様への提供サービス・特典はこちらをご覧ください。
有料会員登録はどこから申し込むことができますか
有料会員になるには、まずは無料会員登録いただき、ログイン後、有料会員へ移行(月会費の決済)をお願いします。
複数の有料会員に申し込めますか
現状は、1アカウントで複数の有料会員に申し込むことはできません。例えば、既に大人会員様は、同一のアカウントで子供会員になることはできません。ただし、別メールアドレスでアカウントを新規登録いただき、子供会員様にお申込みいただくことは可能です。
有料会員かどうかはどこで確認できますか
会員情報編集・アップグレード」ページの下部にある「会員レベル」に現状どの会員になっているかが表示されています。
ねんど割引クーポンはどこで確認できますか
有料会員登録いただくと、最初にクーポンのご案内メールをお送りしております。また、ログイン後、会員限定ページから各会員様のクーポンを確認いただくことも可能です。クーポンは変更されることがございますので、クーポンが反映されない場合は、最新のクーポンをご確認ください。
6か月に満たずに解約し、再度有料会員になった場合、ミニ作品プレゼント特典は受けられますか
こちらは有料会員として6か月継続して契約いただいた場合に限り有効となります。
オンライン教室に参加できない場合のフォローはありますか
オンライン教室にご都合により参加できない場合でも、後から教室の様子を動画でご確認いただけますのでご安心ください。動画は会員限定ページにアップしておりますのでご参考になさってください。

月会費お支払い・決済方法について

どんな支払い方法が可能ですか?
月会費のお支払いは各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB、ダイナースクラブ)および、Apple Payがお使いいただけます。
毎月の決済日はいつですか?
会員様がお申込み・決済いただいてから1か月後に次回の請求が行われます。例えば4月20日に初回の決済を行った場合、5月20日に次回の決済が行われます。
支払いが完了できない、エラーが出る
申し訳ございませんが、エラー表示文面をコピーしてお問合せよりご連絡ください。
会員を間違えて決済してしまいました。キャンセルできますか。
誠に恐縮ですが、一度決済いただいた会費のキャンセル・払い戻しはお客様都合ではできかねます。必ず会員種別をご確認の上、決済をお願いいたします。

オンライン教室について

オンライン教室に参加するために何が必要ですか
オンライン教室はZoomというシステムを使っています。パソコン、タブレット、スマートフォンでお使いいただけます。詳しいシステムの要件はZoom公式ウェブサイトをご確認ください。
パソコンのシステム要件 スマートフォンのシステム要件
予約は教室開始の何分前までできますか
ご予約は教室開始30分前まで受け付けています。
予約ができません。
ご予約にはログインが必要です。ログインされていない場合は「予約するにはログインが必要です」とメッセージが出ますので、ログイン後に再度お試しください。また、大人会員様が子供教室を予約されようとしたり、予約受付時間が過ぎた場合は「現在、予約受付期間ではないか、予約権限がありません。」とメッセージが表示されます。再度メンバーシップの種類と受付期間をご確認ください。それ以外でご予約いただけない場合はお手数ですがお問合せいただけますと幸いです。
予約の承認までどのくらい時間がかかりますか
当日の教室の場合は、基本的に数時間で承認されます。当日以外の場合は、翌営業日までに承認されます。もし承認されない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
参加情報(URLやID、パスワード)はいつどうやって確認できますか
ご予約いただいた方には、教室開始30分前までにご登録のメールアドレス宛に参加情報をお送りします。ご予約ではない方は、ログインいただきますと、開始5分前までに大人オンライン教室子供オンライン教室 など各教室のページ下部に参加情報が表示されます。
教室に参加できない・エラーが出る
Zoom上でエラーが発生する場合は、まずZoomのヘルプページでご確認ください。万が一IDやパスワードが異なるなどの表示が出る場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
過去のオンライン教室の動画は、有料会員ではなかった期間の動画も閲覧できますか
オンライン教室の動画の公開は、約4週間程度とさせていただいております。万が一見逃してしまった等ございましたらお問合せください。
オンライン教室に複数人で参加できますか
誠に恐れ入りますが、1アカウント1名でのご参加をお願いしております。ただし、子供会員様で保護者様のサポートが必要な場合は、お子さまと保護者様2名でのご参加が可能です。
オンライン教室の開催日程は今後も同じですか
現在、毎週火・木・土の午前、午後クラスを設定しておりますが、必要に応じて曜日・時間帯に変更する可能性がございます。変更については事前に当ページ上で告知させていただきます。

有料会員解約・退会について

有料会員を解約(定期契約をキャンセル)したいのですがどうしたらよいですか
有料会員を解約されたい場合は、次回更新日の3営業日前までに、お問合せフォームより有料会員解約のご連絡をお願いします。
有料会員解約後、再度有料会員になることは可能ですか
解約後、再度有料会員になっていただくことは可能です。
再度有料会員になる際に入会金キャンペーンが終了していた場合は入会金が必要ですか。
現在入会金は0円となっておりますが、次回再入会時に入会金が設定されていた場合は、入会金のお支払いが必要です。
月の途中でキャンセルした場合、どうなりますか
月の途中でキャンセルされた場合も、次回お支払日まではそのまま会員限定コンテンツをご利用いただけます。
有料・無料会員ともに退会したい
会員情報の削除を行いますので、お手数ですがお問合せフォームよりその旨ご連絡ください。

その他

ログインID、パスワードを忘れました
まずはお問合せフォームよりご連絡ください。その際、ご登録いただいたメールアドレスやお名前などご存知であればあわせてお知らせください。
会員解約後、再度有料会員になることは可能ですか
会員解約後、再度有料会員になっていただくことは可能です。入会金0円キャンペーンが終了していた場合、別途入会金が必要になることがございますのでご了承ください。
投稿作品集に画像がアップロードできません
作品投稿いただく画像の上限サイズが2MBまでとなっております。また、一部のスマートフォンでは設定によってはHEICフォーマットにて画像が保存されるようです。JPGまたはPNGファイルをアップロードください。